|
КОНСУЛЬТАНТ ТЕЛЕФОНА ДОВЕРИЯ I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1.1. Должность консультанта службы Телефон Доверия вводится в штатное расписание Центра Психолого-педагогической помощи населению для оказания экстренной психологической помощи по телефону различным категориям, социальным и возрастным группам населения 1.2. Консультант службы Телефон Доверия назначается и увольняется приказом директора Центра психолого-педагогической помощи. 1.3. Консультант службы Телефон Доверия подчиняется непосредственно заведующему отделением экстренной психологической помощи по телефону, занимающемуся организацией работы службы 1.4. Режим работы консультанта 8 часов, из них 6 часов - непосредственно телефонное консультирование (в том числе участие в супервизорской работе - 2 часа) и 2 часа - методическая работа (работа с методической литературой, участие в семинарах, обучающих группах, подготовка тематических тренингов для других консультантов, участие в рекламной деятельности службы). 2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ 2.1. Консультант службы Телефон Доверия оказывает экстренную психологическую помощь по телефону лицам, находящимся в кризисной ситуации; сообщает необходимую информацию; фиксирует все обращения в журнале и статистическом листке согласно кодификатору. 2.2. Консультант службы Телефон Доверия обязан соблюдать правила внутреннего распорядка в соответствии с Кодексом Телефона Доверия. 2.3. Консультант службы Телефон Доверия обязан один раз в месяц проконсультироваться у психолога в целях психогигиены. 3. ПРЕДЪЯВЛЯЕМЫЕ ТРЕБОВАНИЯ 3.1. Консультант службы Телефон Доверия должен знать: • основы трудового законодательства; • нормативные документы, действующие в службе; • основы психологии; • методические материалы по оказанию экстренной психологической помощи по телефону; • координаты государственных, социальных, специальных учреждений для направления обратившихся. 3.2. Консультант службы Телефон Доверия должен владеть навыками, применяемыми в работе: активное слушание, обратная связь и др. 3.3. Консультант службы Телефон Доверия стремится к саморазвитию, расширению знаний и общего кругозора, совершенствует свои навыки и умения телефонного консультирования. 3.4. Консультант принимает участие в создании и распространении рекламных материалов службы. 4. ИМЕЕТ ПРАВО 4.1. Вносить предложения по повышению эффективности своей деятельности и деятельности службы Телефон Доверия 4.2. Самостоятельно принимать решения в пределах своей компетенции и нести за них ответственность. 4.3. Выносить возникшие у него проблемы работы с абонентами на любое ближайшее общее собрание сотрудников. |